歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
2026年9月1日起，广州市将完善医保单独支付管理政策。政策调整后，参保人在普通门诊、二类门诊特定病种就医机构进行的单独支付药品医保报销没有变化。但针对高血压等一类门诊特定病种，参保人需选定1家单独支2026-09-01
8月16日“粤学习粤健康”广东全民健康知识竞赛进阶挑战赛正式开启！恭喜所有成功突围的家庭队伍通过家庭基础赛的层层历练与扎实积累解锁本阶段参赛资格8月16日—8月31日进阶挑战赛火热持续新一轮比拼拉开帷2026-09-01
朋友们，最近的气温还顶得住吗？空气都是热的。在昨天白天，广东大部市县晴到多云，天气炎热，其中云浮郁南录得全省最高气温38.6℃，已经逼近40℃。这样看数字可能没感觉，我们看看全国气温排名情况。根据中央2026-09-01
当地时间6月1日，斡旋苏丹冲突并监督停火的沙特阿拉伯和美国发表联合声明，宣布暂停在沙特吉达举行的苏丹停火谈判。声明称，苏丹武装部队和快速支援部队一再严重违反临时停火协议，并阻碍苏丹冲突地区的人道救援行2026-09-01
“野外塘口深浅不一、暗藏水草，暑期孩子玩水隐患最大，家长务必盯紧看牢！”8月4日，裕安区单王乡借助“和美乡村直播间”，开展“珍爱生命 严防溺水”线上专题宣讲，以实景案例、通俗讲解、科普施救、在线答疑等2026-09-01
雨水稍微消停了一阵，今天又要上线了。未来一周，广州可能天天有雨，其中部分时间可能有局部暴雨，大家外出要注意关注天气变化，防御可能出现的雷电、短时大风等强对流天气。广东省气象台预计，8月18日—19日受2026-09-01
最新评论